Webtrends 综合教程

本教程将分为以下几个部分：

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（图片来源网络，侵删）
  1. 第一部分：Webtrends 是什么？（基础概念）
  2. 第二部分：准备工作与安装
  3. 第三部分：核心配置与设置
  4. 第四部分：数据查看与分析
  5. 第五部分：高级功能与最佳实践
  6. 第六部分：资源与进阶学习

第一部分：Webtrends 是什么？（基础概念）

在开始之前，我们需要了解 Webtrends 的核心定位和关键术语。

1 Webtrends 是什么？

Webtrends 是一个企业级网络分析平台，与 Google Analytics (GA) 等免费工具不同，Webtrends 提供更深入、更灵活的数据分析能力,特别适合于：

  • 大型企业和高流量网站：能够处理海量数据,并提供高性能的数据处理。
  • 需要高度自定义分析的企业：允许用户根据业务需求创建自定义的报告、指标和维度。
  • 重视数据隐私和安全的组织：提供强大的数据管理和控制功能。
  • 多渠道、跨设备数据整合：可以整合网站、移动应用、CRM、广告平台等多方数据,进行统一分析。

2 核心概念

熟悉以下几个概念对后续操作至关重要：

  • Profile (配置文件)：这是 Webtrends 中最核心的单元，一个 Profile 代表一个你需要追踪和分析的资产，例如一个网站、一个移动应用或一个子域名，每个 Profile 都有自己独立的数据流、报告和设置。
  • Tag (标签)：Webtrends 的追踪代码，你需要将这个 JavaScript 代码片段安装到你的网站上，才能开始收集数据，Webtrends 的标签是高度可配置的。
  • Data Sources (数据源)：数据的来源，除了网站，数据源还可以包括：
    • Offline Data：线下销售数据、CRM 数据等。
    • Ad Data：广告投放数据。
    • Mobile SDK：移动应用数据。
  • Segments (细分)：将数据根据特定条件（如用户来源、访问次数、购买行为等）进行分组，你可以创建一个“新访客”细分,专门分析这部分用户的行为。
  • Dimensions (维度)：数据的“分类”或“属性”。Page（页面）、Referring Domain（来源域名）、Browser（浏览器）都是维度。
  • Metrics (指标)：数据的“量化”结果。Visits（访问次数）、Page Views（浏览量）、Conversions（转化次数）都是指标。
  • Reports (报告)：将维度和指标组合起来，以图表和表格形式展示数据的界面，Webtrends 提供了丰富的标准报告,也允许用户创建自定义报告。

第二部分：准备工作与安装

1 准备工作

  1. 获取 Webtrends 账户：通常需要通过企业采购获得,你将收到一个账户管理员提供的登录信息。
  2. 确定要追踪的网站/应用：明确你要分析的目标资产。
  3. 获取追踪代码：
    • 登录 Webtrends 仪表盘。
    • 进入 Administration > Profiles。
    • 找到或创建一个与你网站对应的 Profile。
    • 在该 Profile 的设置中，找到 Tagging 或 Data Collection 部分。
    • 系统会为你生成一个唯一的 JavaScript 追踪代码，通常看起来像这样：
      <script type="text/javascript" src="//stats.webtrends.com/js/webtrends.js"></script>
<script type="text/javascript">
//<![CDATA[
var _tag=new WebTrends();
_tag.dcsGetId();
//]]>
</script>
<noscript><img alt="dcsimg" id="dcsimg" width="1" height="1" src="//stats.webtrends.com/dcsxxxxxx00000000/dcs.gif?dcsuri=/nojavascript&WT.js=No&WT.tv=9.4.0&dcssip=yourdomain.com"/></noscript>
  4. 获取 Profile ID：在追踪代码中，dcs 后面的一长串字符（如 dcsxxxxxx00000000）就是你的 Profile ID,它将数据发送到正确的配置文件中。

2 安装追踪代码

安装追踪代码是实现数据收集的第一步，根据你的网站类型,有几种安装方式：

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  1. 直接安装（推荐用于简单网站）：

    • 将上述 JavaScript 代码片段粘贴到你网站 所有页面 的 <head> 和 </body> 标签之间。
    • 注意：确保代码在所有页面上都存在，包括 404 错误页和成功页（如感谢页）,这样才能获得完整的数据。

  2. 通过 Tag Management System (TMS) 安装（推荐用于大型/复杂网站）：

    • Webtrends 有自己的 TMS 产品，也可以集成到第三方 TMS（如 Tealium、Adobe Launch）中。
    • 在 TMS 中创建一个“Webtrends Tracking”标签。
    • 将 Webtrends 的追踪代码配置到该标签中。
    • 通过 TMS 的规则,将该标签部署到你网站的所有相关页面。
    • 优点：无需修改网站源代码，可以更灵活地管理所有追踪标签（如 Google Analytics, Facebook Pixel 等）。

  3. 通过 CMS 插件安装：

    • 如果你的网站使用 WordPress, Drupal, Shopify 等内容管理系统，可以搜索并安装官方或社区开发的 Webtrends 插件。
    • 在插件中输入你的 Profile ID 即可完成安装。

验证安装： 安装完成后，等待 24-48 小时让数据累积，然后登录 Webtrends 查看 Summary 报告，你应该能看到访问量等数据，也可以使用 Chrome 浏览器的 Tag Assistant 工具来实时检查标签是否正常加载。

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第三部分：核心配置与设置

数据开始流入后，你需要进行一些关键配置,以确保数据准确且符合业务需求。

1 设置转化

转化是分析的核心，你需要定义哪些用户行为是“有价值的”。

  1. 进入 Administration > Profiles > [你的 Profile] > Conversions。
  2. 创建转化目标：
    • Page View / File Download：当用户访问特定页面（如“感谢页”）或下载特定文件时触发。
    • Clicks：当用户点击特定链接或按钮时触发。
    • Custom Events：通过自定义 JavaScript 代码追踪更复杂的交互（如视频播放、表单提交步骤等）。
  3. 配置转化细节：
    • 命名：给转化目标一个清晰的名称，如“产品购买成功”。
    • 设置规则：URL 包含 /thank-you。
    • 分配价值：如果可能，为每次转化赋予一个货币价值，便于计算 ROI。

2 配置电子商务追踪

如果你的网站有在线销售,需要启用电子商务追踪来获取详细的交易数据。

  1. 进入 Administration > Profiles > [你的 Profile] > Ecommerce。
  2. 启用电子商务：选择“Enable Ecommerce”。
  3. 设置数据传递方式：Webtrends 通常通过 WT.dl 和 WT.tx 等参数来传递交易数据，你需要确保你的网站在后端（如购物车系统）生成符合 Webtrends 格式的数据。
  4. 测试：完成一笔测试交易，然后在 Webtrends 的 Ecommerce 报告中检查数据是否正确记录。

3 设置细分

细分是深入分析用户群体的利器。

  1. 进入 Analysis > Segments。
  2. 创建新细分：
    • 基于维度：创建一个“来自 organic 搜索的访问者”细分，规则为 Search Engine 包含 google, bing 等。
    • 基于指标：创建一个“高价值客户”细分，规则为 Ecommerce Transactions 大于 5。
    • 基于转化：创建一个“已购买用户”细分，规则为 Conversion Goal = “产品购买成功”。
  3. 使用细分：创建的细分可以在任何报告中应用,以对比不同群体的行为差异。

第四部分：数据查看与分析

你可以开始探索 Webtrends 强大的分析了。

1 仪表盘概览

登录后，你会看到一个默认的仪表盘，它通常包含一些关键指标的摘要图表，如访问次数、页面浏览量、转化次数等,你可以自定义这些图表。

2 标准报告

Webtrends 提供了丰富的标准报告库，位于 Analysis > Standard Reports。

  • Summary (：所有核心指标的概览。
  • Visitors (访客)：分析访客的构成，如地理位置、技术信息（浏览器、操作系统）、新老访客等。
  • Traffic Sources (流量来源)：分析流量的来源渠道，如自然搜索、付费搜索、直接访问、引荐网站等。
  • Content (内容)：分析网站页面的表现，如最热门页面、退出率、页面停留时间等。
  • Conversions (转化)：查看你设置的各种转化目标的完成情况。
  • Ecommerce (电子商务)：详细分析销售数据，如交易数、收入、产品表现等。

3 自定义报告

标准报告无法满足所有需求时,自定义报告是你的最佳选择。

  1. 进入 Analysis > Custom Reports。
  2. 创建新报告：
    • 选择报告类型：如表格、趋势图、饼图等。
    • 添加维度：从左侧的维度列表中拖拽到你想要的行或列，拖入 Page。
    • 添加指标：从左侧的指标列表中拖拽，拖入 Visits 和 Avg. Time on Page。
    • 应用筛选器：只显示符合特定条件的数据，筛选 Visits 大于 100 的页面。
    • 应用细分：在报告中对比不同细分群体的数据。
  3. 保存并分享：将创建的报告保存下来,并可以设置为定期发送给相关同事的邮件。

第五部分：高级功能与最佳实践

1 高级功能

  • 路径分析：了解用户在网站上的导航路径，在 Content 报告中找到路径分析工具，可以查看用户在访问“购买页”之前都访问了哪些页面。
  • 漏斗分析：可视化用户完成一个多步骤流程（如注册流程）时的每一步转化率和流失情况,这对于优化用户体验至关重要。
  • 细分叠加：在报告中叠加多个细分,进行更复杂的对比分析。
  • 数据整合：将 Offline Data（如 CRM 中的客户数据）与线上行为数据关联,实现完整的客户旅程分析。

2 最佳实践

  1. 明确业务目标：不要为了追踪而追踪，先明确你最关心的业务问题（如“如何提高用户注册率？”）,再配置相应的追踪和报告。
  2. 保持数据一致性：确保转化事件、电子商务等关键配置在整个分析周期内保持不变,否则历史数据将失去可比性。
  3. 定期审查和清理：定期检查 Profile 设置，确保追踪的准确性,清理不再使用的报告和细分。
  4. 培训团队：确保使用 Webtrends 的团队成员都理解核心概念和报告的含义,避免数据误读。
  5. 结合其他工具：Webtrends 很强大，但也可以与 Google Analytics、Tableau 等工具结合使用,取长补短。

第六部分：资源与进阶学习

  • 官方文档：这是最权威的资源，登录 Webtrends 后，通常在帮助中心可以找到详细的 Knowledge Base 和 User Guides。
  • Webtrends 社区/论坛：寻找官方或用户社区,可以提问并分享经验。
  • 培训课程：Webtrends 官方通常会提供在线或线下的培训课程,对于深度学习和认证非常有帮助。
  • 博客和行业文章：关注网络分析领域的博客，了解如何将 Webtrends 应用于更广泛的商业智能场景。

希望这份教程能帮助你顺利上手 Webtrends！精通网络分析的关键在于不断实践、探索数据,并将数据洞察转化为实际的业务行动。